מדיניות החלפות והחזרות

מדיניות החלפות, החזרות וביטולים – elvarine

עודכן לאחרונה: 30.01.2026

1. כללי

ב־elvarine אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות הוגן ושקוף.
מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה והזיכוי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא מדיניות זו, הבין אותה והסכים לכל תנאיה במלואם.

2. ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה לפי המאוחר.

בקשת ביטול תיעשה בכתב בלבד באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בצירוף פרטי ההזמנה.

3. ביטול עסקה עקב חרטה / חוסר שביעות רצון

הלקוח רשאי לבצע בדיקה סבירה של המוצר בלבד, לצורך התרשמות ראשונית, כפי שניתן היה לבצע בחנות פיזית.

בדיקה סבירה אינה כוללת לבישה ממושכת, יציאה מהבית עם המוצר, כביסה, גיהוץ, הסרת תגיות, גרימת ריח (כגון בושם/זיעה), כתמים, מתיחה, או כל פגיעה במצב המוצר.

מוצר שיוחזר כשהוא מראה סימני שימוש, אף אם קלים, לא יהיה זכאי לביטול עסקה או החזר כספי, והחנות תהא רשאית לדחות את הבקשה או להשיב את המוצר ללקוח על חשבונו.

4. תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר אך ורק אם מתקיימים כל התנאים הבאים במלואם:

• המוצר חדש לחלוטין

• לא נעשה בו שימוש, מדידה ממושכת או כביסה

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית

• כל התגיות מחוברות ולא הוסרו

• לא נגרם למוצר כל נזק מכל סוג

• צורפה הוכחת רכישה

• המוצר נשלח לכתובת ההחזרה שתימסר ללקוח על ידי החנות בלבד

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרה שאינה עומדת בתנאים אלו.

5. מידות, התאמה ומאפייני מוצר

• האחריות לבחירת המידה חלה על הלקוח

• סטייה של עד 2–3 ס"מ נחשבת סטיית ייצור תקינה ואינה מהווה עילה לביטול עסקה

• ייתכנו הבדלים קלים בגוון, ברק, מרקם וגימור בין תמונות המוצר באתר לבין המוצר בפועל

• הבדלים אלו אינם נחשבים פגם או אי התאמה

6. מוצרים פגומים או שגויים

במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי:

• יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר

• יש לצרף תיעוד ברור (תמונות / וידאו + תווית משלוח)

• לאחר בדיקה, יוצע אחד מהפתרונות הבאים, לפי שיקול דעת החנות:

  • החלפת מוצר ללא עלות

  • או החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח

7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגמו עקב שימוש לא תקין

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע מיוחד / סוף עונה (אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר)

• סירוב לקבלת חבילה או אי איסוף משלוח

8. כתובת החזרה

החזרת מוצרים תתבצע אך ורק לכתובת שתימסר ללקוח לאחר אישור בקשת ההחזרה.
אין לשלוח מוצרים ללא תיאום ואישור מראש.

8. יצירת קשר

לבירורים, החלפות והחזרות ניתן לפנות אלינו דרך המייל - elvarineonline@gmail.com