מדיניות החלפות והחזרות

1. כללי

ב־ elvarine-il.com אנו עושים מאמץ להעניק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות הוגן.
מדיניות זו נועדה להסביר את תנאי ההחלפה וההחזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2. ביטול עסקה

1. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה – לפי המאוחר.

2. הביטול ייעשה באמצעות פנייה להנהלת האתר דרך טופס יצירת הקשר.

3. תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:

• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית

• לא נגרם למוצר נזק

• צורפה הוכחת רכישה

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזרה שאינה עומדת בתנאים אלו.

4. החזר כספי

1. החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

3. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם צוין אחרת או במקרה של פגם במוצר.

4. ייתכן וינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק.

5. החלפת מוצרים

1. ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

2. ההחלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי.

3. עלויות משלוח בגין החלפה יחולו על הלקוח, אלא אם הוחלט אחרת.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגמו שלא עקב פגם ייצור

7. מוצרים פגומים

במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי:

• יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם

• האתר יפעל להחלפה או החזר מלא, כולל דמי משלוח, בהתאם למקרה

8. יצירת קשר

לבירורים, החלפות והחזרות ניתן לפנות אלינו דרך המייל - elvarineonline@gmail.com